El 11 y 12 de mayo estaba marcado en el calendario como uno de los eventos del año al que no podíamos faltar: el primer Encuentro de Profesionales de la Experiencia de Usuario en España. La Experiencia de Usuario en entornos web es uno de los puntos que consideramos clave para que una estrategia web funcione, consideramos que todo proyecto SEO o SEM ha de ir respaldado por una web en la que el usuario tenga una experiencia satisfactoria y por ello nos desplazamos hasta Salamanca para aprender de los expertos en UX.

Durante los dos días de jornadas tuvimos el placer de asistir a charlas y mesas redondas de interesantes temáticas y protagonizadas por grandes profesionales de UX. En este post vamos a dejar algunas ideas y recursos recopilados en estas jornadas basándonos en la máxima de compartir conocimiento para generar más conocimiento entre todos y seguir mejorando y perfeccionando esta profesión multidisciplinar (donde conceptos como diseño, usabilidad, tecnología, marketing online van de la mano para hacer una experiencia de usuario satisfactoria), esperamos que os gusten y que los aprovechéis.

Pinceladas sobre Filosofía UX:

• Búsqueda de modelos mentales de la vida real para proyectarlos en el diseño web, ayudan a una mejor UX (una buena base de psicología cognitiva) sin abusar para no llegar al nombrado “skeumorphic design”.
• Conocimiento del comportamiento del usuario en internet para darle lo que necesita, generar confianza (seguridad), satisfacción (autorrealización, desarrollo personal por interactuar con un sistema tecnológico: web, app, tablet, etc.).
• Buscar la belleza en nuestros trabajos, principalmente el concepto de “Belleza global” donde aspectos como: geometría, unicidad (simplicidad), neutralidad (ser discreto, no llamar la atención), simetría, propósito (cuando algo cumple su función, es algo bello) son claves para UX.
• Ser conscientes de que no todos los usuarios son iguales, no es posible desarrollar para todos del mismo modo (teniendo en cuenta discapacidades y situaciones de cada usuario).

Una buena experiencia de usuario va ligada a:

• Un desarrollo tecnológico muy potente y no percibido por el usuario. Intentar llegar al concepto de “Ordenador invisible”, en el que el usuario se siente cómodo porque todo funciona correctamente sin necesidad de saber por qué: el usuario sólo ha de disfrutar de esa experiencia y encontrarla natural.
• Interfaces de usuario “simples”. Diseñar estos modelos simples es un proceso bastante complejo, ya que ha de ir acompañado de un desarrollo tecnológico potente y diseñar algo simple sin ser “simplista”, reducir algo a la mínima expresión puede tener resultados negativos si no se hace bien. Resumiendo con el lema que nos transmitió con entusiasmo Borja Delgado: “Less is more, enough is better”.
• Diseño de interacción adaptado a cada interfaz.
• Diseño de experiencias: Aunque puede ser ambicioso, hay que intentar llegar al nivel de diseñar un todo para una experiencia satisfactoria del usuario.
• Un buen trabajo de prototipado y proceso Agile (desarrollo ágil basado en una relación de “amor” entre UX y tekis donde la comunicación ha de ser fluida, las reuniones frecuentes, etc.)
• Accesibilidad: Modelo AEIOU  basado en autonomía, empatía, innovación, oportunidad, universalidad para satisfacer a usuarios con necesidades especiales.

Metodología y recursos para UX:

• ¿Cómo generar ideas y modelos de negocio de un modo más rápido, con una base de diagramas visuales? Nacho Herranz nos propone el “modelo canvas”: http://businessmodelgeneration.com/canvas
• ¿Cómo documentar el proceso de UX basado en Software libre en una wiki? Tona Monjo nos lo enseñó un buen ejemplo http://wiki.fluidproject.org/display/fluid/Fluid+Project+Wiki
• ¿Qué herramienta utilizo para una gestión de proyectos UX? Tona Monjo nos propuso Jira.
• ¿Cómo medir UX? Varios procesos basados en test de usuarios (al margen del debate, en realidad son un método más para conocer al usuario y acercarnos a su satisfacción, test VoC (Voice of Consumer) que consiste en hacer 4 preguntas a nuestros usuarios sobre su experiencia en la web y, por supuesto, la analítica web más tradicional para ver flujos y comportamientos del usuario.

Acabamos felicitando a los organizadores por su impecable labor y con este enlace donde ver las fotos del evento http://www.flickr.com/photos/jruizjunquera/

Esperamos volver en 2013

Irene Blanco

Orgánico o esponsorizado, gratuito o de pago, resultados naturales o algorítmicos versus servidos o publicitarios. Tus dudas (razonables) sobre las diferencias entre ambas estrategias pueden tener sus días contados tras la lectura de este post.

Fuente: http://www.mwi.co.za

He recopilado un listado de 30 diferencias, clasificadas en niveles de conocimiento y virtuosismo sobre la materia: diferecias básicas, diferencias de nivel de conocimiento intermedio, y por último, las “muy frikis”. Espero que te gusten o que puedas aportar alguna más:

BÁSICAS (10)

• El SEM es de pago, mientras que el SEO es “gratuito”
• El SEO es una estrategia a medio/largo plazo, el SEM es a corto plazo
• El SEM es instantáneo, el SEO no lo es
• Para el SEO debes de tener conocimientos técnicos, para el SEM debes de dominar una herramienta llamada AdWords
• En SEM el mensaje lo edita el usuario, en SEO el mensaje lo “elije” el buscador
• En SEO hay que saber interpretar código fuente de las páginas, en SEM más te vale dominar la formulación en Excel
• El SEM es fácilmente medible, mientras que el SEO es un poquito más complicado de medir
• Los resultados de la parte SEO suelen tener una mayor credibilidad entre los usuarios que los resultados de la parte SEM
• El SEM no tiene porqué saber de SEO, mientras que el SEO si que debe de conocer las herramientas de SEM
• Para un profano en la materia, el SEO es más complicado de entender que el SEM

INTERMEDIAS (10)

• Lo que en SEO se llaman snippets, en SEM son anuncios
• En SEO influyen los factores algorítmicos o search engine ranking factors, en SEM los factores de calidad (quality score) son críticos
• En SEO se optimizan páginas y presencia externa, en SEM se trabaja para mejorar las campañas y páginas de destino
• Cualquier web puede hacer SEM, mientras que no todas las webs pueden hacer SEO (barreras a la indexación)
• En SEM existen rigideces en las formas de pago (transferencias, tarjeta), los SEOs suelen dar facilidades para el pago de sus honorarios
• En SEM se regalan bonos de Google AdWords, el SEO puede ofrecer informes iniciales gratuitos
• En SEO se miden rankings alcanzados, en SEM se valora la posición media del anuncio
• En SEO se puede segmentar por mercado y/o idioma, aunque en SEM se puede segmentar de forma más precisa
• En SEM dependes de lo que puje tu competencia, en SEO hay que superar a tu competencia en acciones emprendidas
• El SEO y el community manager deberán de coordinarse, el SEM no tiene nada que ver con el community manager

MUY FRIKIS (10)

• Lo que en SEM se llama quality score en SEO se conoce como page rank
• El SEO lo llama “optimized URL”, y se trata como “landing page” en SEM
• En SEM nos encontramos ante anuncios denegados, en SEO se le llama baneo
• En SEO existen herramientas como SEOMoz, en SEM se trabaja con AdWords Editor
• En SEM puedes aparecer para búsquedas del nombre de tu competencia, en SEO esto resultaría más complicado
• Analytics se puede enlazar con SEM de manera automática, mientras que para SEO no existe esa posibilidad
• El SEO padece de “not provided” en su analítica, mientras que el SEM no (suele) tener distorsiones en su medición
• El SEM puede trabajar con muchos anuncios y landing pages, el SEO debe de llegar al snippet único por cada optimized URL
• La concordancia de palabra amplia, exacta o de frase se transforma en palabras genéricas (short), middle o long tail en SEO
• Lo que en SEM se conoce como “presupuesto diario para la compra de cliks” en SEO se le conoce como “presupuesto destinado a la compra de enlaces”

Hoy tendremos la oportunidad de participar en un taller sobre SEO, dirigido a cualquier tipo de público, aunque si son personas con inquietudes emprendedoras, mejor.

Miguel Orense, Director General de la compañía, será el encargado de impartir el taller.

La cita será en la sala Utopic_US, hoy 29 de febrero de 2012 de 17:00 a 19:00. Se completará el taller con una ronda de ruegos y preguntas.

Convocatoria oficial de Iniciador y mapa de situación.

Recordaros que los SEOs practicamos el marketing de oportunidad: estar (y colocar a nuestros clientes) en el momento justo anterior al de la verdad y en lugar (y posición de Google) adecuados.

Nos vemos a las 17:00.

Actualización: aquí os dejamos el video del taller.

Durante el mes pasado hemos renovado el estudio sobre sugerencias de palabras clave de búsqueda que proporciona Google.es. Se puede ya descargar el estudio “Google Instant: análisis de las búsquedas sugeridas”, en su tercera edición.

Datos representativos que el estudio arroja:

- Lo más buscado: tiendas online, azar y marcas de tecnología.

- Las nuevas tiendas online que han aterrizado en España, como puede ser “amazon”, la palabra “primitiva” o la caída en picado de las búsquedas relacionadas con viajes e instituciones son parte de las novedades más representativas del estudio.

Esperamos que este nuevo estudio sea de vuestro agrado.

Enviar cv a rrhh@kanvasmedia.net

Forma parte de una de las agencias consultoras punteras en marketing online y posicionamiento en buscadores. Puestos ofertados para Madrid:

Vacante 1
Consultor senior director/a de cuentas
Se busca perfil senior para dirigir cuentas y proyectos. Las tareas principales a desarrollar serían:
-Coordinación y dirección del equipo de proyectos
-Gestión de cuentas actuales y desarrollo de negocio
-Apoyo puntual en pre venta vía presentaciones comerciales
-Formación a clientes
-Trato con proveedores
-Reporte directo a Dirección General

Buscamos un perfil con responsabilidad dentro de la compañía, con dotes de gestión de proyectos de marketing online multidisciplinares y de equipos, habilidades de comunicación tanto de cara a cliente como para liderar el equipo existente.

Requisitos mínimos: experiencia demostrable en puesto similar. Amplios conocimientos de:
SEO
SEM
SMO
Estrategias de marketing online
Analítica web y métricas

Experiencia en gestión y trato con clientes
Experiencia en la gestión y liderazgo de equipos multidisciplinares
Experiencia en gestión de proyectos y cuentas
Visión estratégica y de negocio
Gran capacidad multitarea
Acostumbrado a trabajar por objetivos y bajo presión

Inglés nivel alto
Manejo avanzado de Office y de herramientas (Analítica, Tendencias, Menciones, Medios, etc..)

REQUISITOS DESEADOS
Otros idiomas
Cartera de clientes
Experiencia como ponente y formador en conferencias y cursos
Formación específica o Master en temas relacionados con internet/marketing y publicidad online

Vacante 2
Consultor de marketing online
Buscamos un consultor de marketing online con experiencia en SEO, SEM, SMO y analítica web. Participará en la definición, la ejecución y el seguimiento de los proyectos de Kanvas Media.

RESPONSABILIDADES
Gestión y mantenimiento de proyectos SEO/SEM/SMO de la agencia.
Análisis de tráfico mediante herramientas analíticas.
Evaluación de resultados y efectividad de las acciones llevadas a cabo.
Formular recomendaciones en proyectos existentes.
Reuniones de seguimiento de proyectos.
Análisis continuo de tendencias e identificación de oportunidades y nuevas estrategias de posicionamiento.
Reporte al Director de cuentas

IMPRESCINDIBLE
Mínimo 2 años de experiencia con cuentas en agencias digitales y en gestión de proyectos de marketing online SEO y SEM.
Capacidad de gestión de múltiples cuentas y proyectos.
Usuario avanzado paquete Office (Power Point, Excel).
Conocimientos avanzados de HTML, SEO y SEM.
Empatía en redes sociales.
Identificador de tendencias de SEO y marketing en redes sociales.
Conocimientos de programación web, arquitectura de la información, accesibilidad web, usabilidad y conversión.
Experiencia con herramientas de analítica web tipo Google Analytics o Omniture.

SE VALORARÁ
Proactividad, ganas de aprender y compartir conocimiento
Manejo de herramientas SEO/SEM (SEMRush, AdWords Editor, Raven Tools, etc.).
Conocimientos técnicos altos.
Conocimiento avanzado de WordPress y Blogger.
Capacidad de presentar en público.
Muy buen nivel de inglés.

SE OFRECE
Ambiente inmejorable
Desarrollo profesional
Formación continua
Remuneración según valía y experiencia